利害人關係-鮮活控股

利害关系人与重大主题鉴别流程

Step1 \| 鉴别		Step2 \| 冲击评估		Step3 \| 排序冲击	Step4 \| 定期检视
定义9种利害关系人		重大性分析		绘制双重重大性矩阵图	检视与追踪议题冲击
参考同业内部讨论依循AA1000SES 利害关系人议合原则（AA1000 Stakeholder Engagement Standard）「依赖性、责任、影响力、多元观点、张力」五大面		经内部评估对本公司实际与潜在的正负面冲击, 汇整出20项永续议题, 并邀请9类利害关系人评估永续议题之冲击程度：营运重大性：对「组织价值」之冲击程度 ESG重大性：对「经济、环境、人群(包含其人权)」之冲击程度		依据双重重大性分析结果，排序重大主题，并绘制重大性矩阵图	回应利害关系人之关注事项, 并定期追踪议题冲击程度, 滚动调整重大主题列表
汇整20项永续议		发放冲击评估问卷		决定6项重大主题
参考国际永续标准与规范(包括GRI准则、SASB、SDGs、TCFD) 利害关系人沟通、同业案例	7项经济与治理面议题 6项环境面议题 7项人群(包含其人权)面议题	邀请内部长官填写问卷	发放利害关系人问卷	依据冲击显着程度，决定年度重大主题

利害关系人辨识

为了能与利害关系人进行更有效的沟通，首要工作是辨别本公司的利害关系人。我们透过内部讨论鉴别出：股东、主管机关、客户、供货商、员工、当地社区、媒体、食品工业同业、学术单位/学校共九大族群的利害关系人并积极与非营利组织进行沟通。

利害关系人议合与鉴别重大主题

议题辨识

参考GRI Standards 架构分析食品制造业特性研究同业报告

鉴别重大性

召集与各利害关系人相对应的公司部门成员，进行内部问卷调查

归纳分析

依据问卷统计结果进行重大议题的归纳和探讨

为了辨识利害关系人关注议题，我们透过公司内部讨论和外部专家的协助，参考GRI Standards、分析食品制造产业特性及研究同业报告，依经济、环境与社会等不同面向，筛选出各利害关系人可能关注的议题，并以问卷方式进行评估调查，共161份问卷回收纳入分析，其中有效问卷157份。我们归纳汇总各利害关系人所关心议题，并经由日常营运中不同管道与各利害关系人进行议合与沟通，希望透过这本永续报告书，响应各利害关系人所关注的议题。

利害关系人

关注议题

议合方式及频率

对应章节

主管机关

永续治理策略

诚信经营

法规遵循

信息安全

永续供应链

产品创新

客户服务管理

1.配合主管机关监理及查核，提供相关信息（不定期）。

2.配合遵循主管机关政策，适时安排知识教育（不定期）。

1.2 经营策略与风险管理

1.3利害关系人沟通与重大主题

1.4公司治理

4 安心产品

5.2客户满意度

6.1气候行动

股东

永续治理策略

营运绩效

诚信经营

法规遵循

风险管理

1.设有发言人、代理发言人及在台诉讼、非讼代理人，代表公司对外发言或处理与利害关系者各项事宜。

2.每年召开股东会及每年至少一次召开法人说明会。

3.依主管机关规定公告重大讯息，财务报表及年报等信息。

4.公司网站讯息揭露（不定期）。

1.1公司规模与背景

1.2 经营策略与风险管理

1.3利害关系人沟通与重大主题

4 安心产品

6.1气候行动

客户

永续治理策略

诚信经营

水资源与污水管理

客户服务管理

人权

1.制定拜访计划，与客户保持密切联系（每周一次）。

2.每年举办经销商大会，邀请餐饮业品牌资深业者畅享经验（每年一次）。

3.每年夏、冬两季举办新品推广会，为一线客户进行新品现场推广。

4.以客户为中心，及时、迅速协调订单、样品、出货、货款等跟踪，及时回复客户询问（每天、随时）。

5.年度客户满意度调查表（每月一次，年度汇总平均）。

6.微信平台及网站留言（网站留言随时）。

1.3利害关系人沟通与重大主题

4.2 负责任的供应链

5.2客户满意度

6.2能资源管理

供货商

诚信经营

法规遵循

永续供应链

产品质量与营养成分

职业健康与安全

1.通过电话、邮件、通讯软件等方式及时沟通（≥1次/月）。

2.定期与不定期接待供货商拜访（≥30次/年）。

3.透过供货商定期评估制度，了解供货商状况，及时给予辅导（8次）。

4.不定期组织双方技术人员沟通交流及当地访厂安排（2次）。

1.3利害关系人沟通与重大主题

2.3劳工安全卫生

4 安心产品

6.1气候行动

员工

永续治理策略

营运绩效

诚信经营

法规遵循

职业健康与安全

1.建立各部门定期会议制度，了解员工对公司的建议及改善方向（例：周会、月会、季度会议）。

2.内部电子邮箱及员工信箱设置，了解员工需求与建议，进而采纳与贴近员工心声（随时）。

3.依工会法成立工会组织，建立内部沟通平台（及时）。

4.定期进行职业安全培训，提高员工安全防范意识。

5.每年定期组织员工进行健康检查。

1.1公司规模与背景

1.3利害关系人沟通与重大主题

2.3劳工安全卫生

4 安心产品

6.1气候行动

食品工业同业

诚信经营

法规遵循

信息安全

客户服务管理

人权

1. 于展会与同行进行饮品技术、流行趋势等信息交流（不定期）。

2. 参与行业协会组织的团标制定（不定期）。

1.2 经营策略与风险管理

1.3利害关系人沟通与重大主题

5.2客户满意度

6.1气候行动

当地社区

营运绩效

诚信经营

法规遵循

客户服务管理

产品质量与营养成分

1.公司为昆山市台湾同胞投资企业协会的会员单位，透过该会发布刊物及电子邮件，了解社区周边消息。

2.网站设有企业社会责任小组之电子邮箱及联系方式，及时获取社会群众之回馈意见（实时）。

3.发行年度永续报告书报告书。

4.参与产业研讨会及讲座（不定期）。

1.1公司规模与背景

1.3利害关系人沟通与重大主题

4 安心产品

5.2客户满意度

6.1气候行动

媒体

诚信经营

法规遵循

永续供应链

产品质量与营养成分

职业健康与安全

1.官网讯息揭露（实时）。

2.社会媒体采访（不定期）。

1.3利害关系人沟通与重大主题

2.3劳工安全卫生

4 安心产品

6.1气候行动

学术单位/学校

营运绩效

诚信经营

法规遵循

人才发展与招募

多元包容及福利制度

职业健康与安全

1.校园网站招聘信息发布（不定期）。

2.校园现场招聘会、发布会、宣讲会（不定期）。

3.校企合作提供在校生实习机会（不定期）。

4.与学校合作帮助学生完成社会实践活动（不定期）。

1.1 公司规模与背景

1.3利害关系人沟通与重大主题

2 活力职场

4 安心产品

6.1气候行动

我们透过平时与利害关系人之沟通，以及问卷调查之统计结果，归纳出利害关系人最关心之议题；同时经由与外部顾问交流ESG议题、内部举行ESG工作会议及研讨会，辨认对营运冲击程度之影响。经过前述的鉴别程序，本公司共归纳出20个议题，并呈报至企业社会责任小组及董事会，2022-2023年重大主题矩阵图如下：

厲害關系人關注程度.png

重大主题变动说明

本年度的重大主题有6项，分别为：永续治理策略、法规遵循、诚信经营、营运绩效、风险管理、客户服务管理。对于上述各大重大主题之对应内容，请参见本报告各章节。此外，针对部分非重大主题之项目，鲜活亦秉持完整揭露原则，尽可能加以补充揭露。

编号	重大主题	重大主题内容	重大主题正向与负向冲击说明	对应GRI准则重大主题	对应章节	价值链冲击
编号	重大主题	重大主题内容	重大主题正向与负向冲击说明	对应GRI准则重大主题	对应章节	上游	组织内	下游
1	永续治理策略	最高决策者推动的永续策略与未来目标。	强化公司治理及企业社会责任，以提升经营质量，达到永续发展。	自定主题：永续发展策略	1.3利害关系人沟通与重大主题		●
2	法规遵循	重大违反法规事件及处罚总金额或非金钱方法处罚事件数量	严格遵循法规为企业经营的基本原则。	自定主题：法规遵循	4.1.4 法令合规 6.1.4 法规遵循		●
3	诚信经营	商业道德的理念，包含从业道德规范、内线交易防治(例：举报机制)、个人资料保护、营业秘密管控、反贪腐、反竞争行为等。	畅通透明的举报管道，秉持诚信治理，并保障客户资料安全。	205 反贪腐 206 反竞争行为	1.3利害关系人沟通与重大主题		●	●
4	营运绩效	营运收入、成本控管、金融资产损益、股本报酬率的成效。	财务绩效是对企业永续经营的动力。	201经济绩效	1.1公司规模与背景	●	●
5	风险管理	对潜在风险进行辨识、评估、控制和监控的过程。	有效的风险管理使鲜活能够有效应对不确定性和可能对其目标实现产生负面影响的事件。	308 供货商环境评估 414供货商客会评估 416 顾客健康与安全	1.2.2风险管理	●	●
6	客户服务管理	对于客户关系维护，制定标准化的服务流程、沟通管道、满意度调查及改善的管理政策。	建立良好的客户关系是公司发展的关键。	自定主题：客户关系	5.2客户满意度			●

注：组织外报告边界涵盖股东、供货商和客户等三大族群之利害关系人。代表间接冲击，●代表直接冲击。

永续发展策略

为协助本公司实践企业社会责任，并促成经济、环境及社会之进步，以达永续发展之目标，鲜活已制定「永续发展实务守则」，规范并承诺落实公司治理、发展永续环境、维护社会公益、遵循国际人权公约并制定相关管理政策与程序，以及持续加强企业永续发展信息揭露。

永续发展目标

本公司为健全永续发展之管理，建立推动永续发展之治理架构，且设置推动永续发展之专（兼）职单位，负责永续发展政策、制度或相关管理方针及具体推动计划之提出及执行，并定期向董事会报告。

重大主题管理方针

重大主题	政策承诺与管理方针	评估机制/结果
永续发展策略	每周由总经理主持集团主管会议，召集各厂及各部门主管综合检讨营运结果，并针对营运变化实时进行专题报告，确保永续发展策略与企业营运方向一致。	每年定时出版ESG报告书，汇整年度永续发展绩效。
法规遵循	获取法律法规等相关要求，组织相关部门评定其适用性，并追踪新颁布的法律、法规、标准和其它要求；保存适用的法律法规并传达至相关部门。	定期追踪法规遵循情形。2023并无重大违法事件。
商业道德	1.制定《诚信经营守则》、《员工守则》等规范，并经董事会通过，要求所有员工及运营实体遵守商业道德规范，诚信、守法经营。 2.与各客户、供货商及其他合作伙伴签订合同、协议时将遵守商业道德作为必要内容，与其合作中均需遵循。 3.管理层、治理层对公司运营过程、员工操守等是否遵循商业道德规范进行监督，预防相关风险，纠正异常情况。	1.相关规范均已制定并公告全体员工。 2.合同及相关协议的签订均将商业道德条款作为必要组成，约定双方之违约责任。 3.2023年公司未见客户、供货商、员工等违反商业道德之情形。
营运绩效	每月由财务经理主持召开月度财务分析会议，向公司董事及高阶主管报告上月营运绩效、当年度滚动绩效预估；及资金使用情况及计划，给管理层决策提供参考。	定期检讨预算与实际执行情形。每月进行预算达成分析，针对差异金额较大的部分重点检讨，使得公司实际营收及获利数据与预算相接近。
风险管理	建立各项内部控制制度，并经董事会决议通过，由公司管理阶层及各职能部门不定期进行检讨改善及执行各项风险评估工作。	董事会稽核室参考各项风险评估结果，如：食品安全、同业竞争、中国大陆人工成本上升、原物料采购、信息安全拟定年度稽核计划，对各单位及各项内部控制作业加以稽查。
客户服务管理	每年执行客户满意度调查，针对产品质量、产品包装、交货期、售后服务、技术指导及咨询应答等多方面收集客户回馈意见。	分析客户满意度调查表了解影响客户满意度的关键要素，有效改善公司产品及服务质量，并且对低于目标分数者，藉由权责部门进行调整及加强预防，以期提高客户满意度。

经营策略与风险管理

经营策略

发展以水果制品研发为核心，创建公司成为专业的餐饮行业供应链，致力研究市场流行趋势，推出更具时尚特色的新产品，为引领产品朝更加天然、健康、营养、美味的方向而努力。同时秉持为客户解决问题的经营理念，不断提升经营效率和质量水平，以追求营收及获利的成长，也创造出更多的股东价值。

经营理念	信守安全质量让健康100分——餐饮业的供应链
鲜活果汁定义	新鲜、天然饮品的供应者
核心产品	浓缩果汁、果粒、果粉
工作任务	将美味果汁送到全国每一个角落
食品安全质量方针	全员质量、安全第一、美味创新、客户满意

风险管理

本公司有关重大营运政策、投资案、背书保证、资金贷与及银行融资等重大议案，皆经适当权责部门评估分析及依董事会决议执行。董事会稽核室亦参考风险评估结果及公司营运需要拟定年度稽核计划，对各单位及各项内部控制作业加以稽查，并形成稽核报告提供董事及高阶主管进行决策参考，以落实公司治理精神，强化董事会监督管理机制，有效降低公司经营风险。此外，本公司业已建立各项有效之内部控制制度，并经董事会决议通过，由公司管理阶层及各职能部门不定期进行检讨改善及执行各项风险评估工作。

风险议题	风险因素	对营运的冲击	因应作为	机会效益
食品安全	食品安全法规变化	消费者对安全、健康、美味、营养的产品提出更多要求。	积极延聘食品领域专业人才，强化研发团队的创新及专利开发能力并提供积极激励措施。	强化研发团队的创新及专利开发能力并提供积极激励措施，以保持技术领先。
同业竞争	上游供货商直接进入终端管道,国际大公司进入饮品行业。	需持续提供价格竞争优势之产品外，更需为客户提供稳定、安全的产品质量及多样化产品选择。	引进全球优质水果原料及原汁，且提供多样化的品项及客制化产品，并持续研发新品，以提供具竞争力之产品。	本公司与通路商已建立长期合作伙伴关系,强化内部管理提高工作效能及自身的竞争能力。
中国大陆人工成本上升	中国大陆近年持续改善经济环境，企业纷纷调涨工资。	中国大陆政府推行之「十三五」规划，使近年来企业劳动成本持续上升。	改善生产流程，逐步导入自动及半自动化设备，升自动化水平，增进生产效率。	薪资普遍上涨的趋势下，人民的消费能力亦随之增长,将带动内需产业成长，本公司业绩可望受惠。
原物料采购	全球相关资源与物资上涨影响。	主要原物料受到气候或季节变化，影响供货之质量及价格。	综合考虑市场和业务需求，并设有完善的预估采购机制，与供货商签订长期合约。	精准预估年度用量,在低价位或量产季节锁定年度需求量，争取价优品优。
资讯安全	资讯系统使用日益普及，须严防信息外泄、黑客、或资讯系统硬件功能不足造成资讯安全风险。	资讯系统若出现异常，可能将影响生产、库存、订单处理等营运管控。	自建机房拥有规范的供电、防雷、空调、应急电源系统，采用防火墙、备分软件等系统，并配合上网行为管理设备及企业防毒系统，设置严谨的访问策略，防止黑客侵入及病毒感染。制定《灾难复原计划》，不定期演练模拟，检验资讯人员的实际应变能力。	导入SAP 系统，提高企业信息管理效能，提升生产效率并降低营运成本。未来将持续强化资讯安全管理，维持资讯系统高效率运作。