定義9種利害關係人

重大性分析

繪製雙重重大性矩陣圖

檢視與追蹤議題衝擊

● 參考同業

● 內部討論

● 依循AA1000SES 利害關係

人議合原則（AA1000

 Stakeholder Engagement

 Standard）「依賴性、責

任、影響力、多元觀點、張

力」五大面向

經內部評估對本公司實際與

潛在的正負面衝擊，彙整出

20項永續議題，並邀請9類利

害關係人評估永續議題之衝

擊程度：

● 營運重大性：對「組織

價值」之衝擊程度

● ESG重大性：對「經

濟、環境、人群（包含

其人權）」之衝擊程度

依據雙重重大性分析結

果，排序重大主題，並

繪製重大性矩陣圖

回應利害關係人之關注事

項，並定期追蹤議題衝擊

程度，滾動調整重大主題

列表

彙整20項永續議

發放衝擊評估問卷

決定6項重大主題

● 參考國際

永續標準與

規範（包括

GRI準則、

SASB、

SDGs、

TCFD）

● 利害關係

人溝通、同

業案例

● 7項經濟

與治理面

議題

● 6項環境

面議題

● 7項人群

（包含其

人權）面

議題

邀請內部長

官填寫問卷

發放利害關

係人問卷

依據衝擊顯著程度，決定

年度重大主題。

主管机关

永續治理策略

誠信經營

法規遵循

資訊安全

永續供應鏈

產品創新

客戶服務管理

1.配合主管机关监理及查核，提供相关信息（不定期）。

2.配合遵循主管机关政策，适时安排知识教育（不定期）。

1.2 經營策略與風險管理

1.3利害關係人溝通與重大主題

1.4公司治理

4 安心產品

5.2客戶滿意度

6.1氣候行動

股东 

永續治理策略

營運績效

誠信經營

法規遵循

風險管理

1.設有發言人、代理發言人及在台訴訟、非訟代理人，代表公司對外發言或處理與利害關係者各項事宜。

2.每年召開股東會及每年至少一次召開法人說明會。

3.依主管機關規定公告重大訊息，財務報表及年報等資訊。

4.公司網站訊息揭露（不定期）。

1.1公司規模與背景

1.2 經營策略與風險管理

1.3利害關係人溝通與重大主題

4 安心產品

6.1氣候行動

客户

永續治理策略

誠信經營

水資源與汙水管理

客戶服務管理

人權

1.制定拜訪計劃，與客戶保持密切聯繫（每週一次）。

2.每年舉辦經銷商大會，邀請餐飲業品牌資深業者暢享經驗（每年一次）。

3.每年夏、冬兩季舉辦新品推廣會，爲一線客戶進行新品現場推廣。

4.以客戶爲中心，及時、迅速協調訂單、樣品、出貨、貨款等跟蹤，及時回覆客戶詢問（每天、隨時）。

5.年度客戶滿意度調查表（每月一次，年度匯總平均）。

6.微信平臺及網站留言（網站留言隨時）。

1.3利害關係人溝通與重大主題

4.2 負責任的供應鏈

5.2客戶滿意度

6.2能資源管理

供货商

誠信經營

法規遵循

永續供應鏈

產品品質與營養成分

職業健康與安全

1.通過電話、郵件、通訊軟體等方式及時溝通（≥1次/月）。

2.定期與不定期接待供應商拜訪（≥30次/年）。

3.透過供應商定期評估制度，瞭解供應商狀況，及時給予輔導（8次）。

4.不定期組織雙方技術人員溝通交流及當地訪廠安排（2次）。

1.3利害關係人溝通與重大主題

2.3勞工安全衛生

4 安心產品

6.1氣候行動

员工

永續治理策略

營運績效

誠信經營

法規遵循

職業健康與安全

1.建立各部門定期會議制度，瞭解員工對公司的建議及改善方向（例：周會、月會、季度會議）。

2.內部電子郵箱及員工信箱設置，瞭解員工需求與建議，進而採納與貼近員工心聲（隨時）。

3.依工會法成立工會組織，建立內部溝通平臺（即時）。

4.定期進行職業安全培訓，提高員工安全防範意識。

5.每年定期組織員工進行健康檢查。

1.1公司規模與背景

1.3利害關係人溝通與重大主題

2.3勞工安全衛生

4 安心產品

6.1氣候行動

食品工業同業

誠信經營

法規遵循

資訊安全

客戶服務管理

人權

1. 於展會與同行進行飲品技術、流行趨勢等資訊交流（不定期）

2. 參與行業協會組織的團標制定（不定期）

1.2 經營策略與風險管理

1.3利害關係人溝通與重大主題

5.2客戶滿意度

6.1氣候行動

當地社區

營運績效

誠信經營

法規遵循

客戶服務管理

產品品質與營養成分

1.公司爲昆山市臺灣同胞投資企業協會的會員單位，透過該會發布刊物及電子郵件，瞭解社區周邊消息。

2.網站設有企業社會責任小組之電子郵箱及聯繫方式，及時獲取社會群眾之回饋意見（即時）。

3.發行年度永續報告書報告書。

4.參與產業研討會及講座（不定期）。

1.1公司規模與背景

1.3利害關係人溝通與重大主題

4 安心產品

5.2客戶滿意度

6.1氣候行動

媒體

誠信經營

法規遵循

永續供應鏈

產品品質與營養成分

職業健康與安全

1.官網訊息揭露（即時）。

2.社會媒體採訪（不定期）。

1.3利害關係人溝通與重大主題

2.3勞工安全衛生

4 安心產品

6.1氣候行動

學術單位/學校

營運績效

誠信經營

法規遵循

人才發展與招募

多元包容及福利制度

職業健康與安全

1.校園網站招聘資訊發佈（不定期）

2.校園現場招聘會、發佈會、宣講會（不定期）

3.校企合作提供在校生實習機會（不定期）

4.與學校合作幫助學生完成社會實踐活動（不定期）

1.1 公司規模與背景

1.3利害關係人溝通與重大主題

2 活力職場

4 安心產品

6.1氣候行動

上游

組織內

下游

1

永續治理策略

最高決策者推動的永續策略與未來目標。

強化公司治理及企業社會責任，以提升經營品質，達到永續發展。

自訂主題：永續發展策略

1.3利害關係人溝通與重大主題

●

2

法規遵循

重大違反法規事件及處罰總金額或非金錢方法處罰事件數量

嚴格遵循法規為企業經營的基本原則。

自訂主題：法規遵循

4.1.4 法令合規

6.1.4 法規遵循

●

3

誠信經營

商業道德的理念，包含從業道德規範、內線交易防治(例：舉報機制)、個人資料保護、營業秘密管控、反貪腐、反競爭行為等。

暢通透明的舉報管道，秉持誠信治理，並保障客戶資料安全。

205 反貪腐

206 反競爭行為

1.3利害關係人溝通與重大主題

●

●

4

營運績效

營運收入、成本控管、金融資產損益、股本報酬率的成效。

財務績效是對企業永續經營的動力。

201經濟績效

1.1公司規模與背景

●

●

5

風險管理

對潛在風險進行辨識、評估、控制和監控的過程。

有效的風險管理使鮮活能夠有效應對不確定性和可能對其目標實現產生負面影響的事件。

308 供應商環境評估

414供應商客會評估

416 顧客健康與安全

1.2.2風險管理

●

●

6

客戶服務管理

對於客戶關係維護，制定標準化的服務流程、溝通管道、滿意度調查及改善的管理政策。

建立良好的客戶關係是公司發展的關鍵。

自訂主題：客戶關係

5.2客戶滿意度

●

永續發展策略

每週由總經理主持集團主管會議，召集各廠及各部門主管綜合檢討營運結果，並針對營運變化即時進行專題報告，確保永續發展策略與企業營運方向一致。

每年定時出版ESG報告書，彙整年度永續發展績效。

法規遵循

獲取法律法規等相關要求，組織相關部門評定其適用性，並追蹤新頒布的法律、法規、標準和其它要求；保存適用的法律法規並傳達至相關部門。

定期追蹤法規遵循情形。2023並無重大違法事件。

商業道德

1.制定《誠信經營守則》、《員工守則》等規範，並經董事會通過，要求所有員工及運營實體遵守商業道德規範，誠信、守法經營。

2.與各客戶、供應商及其他合作夥伴簽訂合同、協議時將遵守商業道德作為必要內容，與其合作中均需遵循。

3.管理層、治理層對公司運營過程、員工操守等是否遵循商業道德規範進行監督，預防相關風險，糾正異常情況。

1.相關規範均已制定並公告全體員工。

2.合同及相關協議的簽訂均將商業道德條款作為必要組成，約定雙方之違約責任。

3.2023年公司未見客戶、供應商、員工等違反商業道德之情形。

營運績效

每月由財務經理主持召開月度財務分析會議，向公司董事及高階主管報告上月營運績效、當年度滾動績效預估；及資金使用情況及計畫，給管理層決策提供參考。

定期檢討預算與實際執行情形。每月進行預算達成分析，針對差異金額較大的部分重點檢討，使得公司實際營收及獲利資料與預算相接近。

風險管理

建立各項內部控制制度，並經董事會決議通過，由公司管理階層及各職能部門不定期進行檢討改善及執行各項風險評估工作。

董事會稽核室參考各項風險評估結果，如：食品安全、同業競爭、中國大陸人工成本上升、原物料採購、資訊安全擬定年度稽核計畫，對各單位及各項內部控制作業加以稽查。

客戶服務管理

每年執行客戶滿意度調查，針對產品品質、產品包裝、交貨期、售後服務、技術指導及諮詢應答等多方面收集客戶回饋意見。

分析客戶滿意度調查表瞭解影響客戶滿意度的關鍵要素，有效改善公司產品及服務品質，並且對低於目標分數者，藉由權責部門進行調整及加強預防，以期提高客戶滿意度。

鮮活果汁定義

新鮮、天然飲品的供應者

核心產品

濃縮果汁、果粒、果粉

工作任務

將美味果汁送到全國每一個角落

食品安全質量方針

全員品質、安全第一、美味創新、客戶滿意