• 关于鲜活
  • 产品资讯
  • 食品安全与保障
  • 时事动態
  • 创意饮品
  • 投资人专区
  • 永续经营
  • 联系我们
  • 手机导航
  • 利害关係人

    提供公司与利害关係人的沟通方式,包括但不限于股东、员工、客户及供应商、当地小区、主管机关等

     

    利害关係人沟通与重大议题

     

    利害关係人沟通与重大议题

    在追求永續經營的目標下,我們瞭解與利害關係人間的關係是共存共榮、休戚與共的。因此,我們對於與利害關係人間的溝通極爲重視,我們希望能與其建立透明有效的多元溝通,以作爲瞭解利害關係人需求及其對本公司期許的管道,藉以擬定未來企業社會責任政策與相關方針計劃的重要參考。

    「企業永續發展小組」是本公司企業社會責任相關事務的責任單位,由總經理及各部門主管組成,定期召開會議,並形成記錄,並負責將企業永續的概念推展至各單位和部門間的溝通協調,收集企業永續報告書的相關資訊,積極推動企業永續發展實務的落實執行。每年度ESG報告書完成後,會向董事會報告本年度經濟、環境與社會議題之相關內容。2022年度向董事會報告之日期為2023年11月10日。

    image.png

       

    利害關係人與重大主題鑑別流程

    Step1|鑑別Step2|衝擊評估Step3|排序衝擊Step4|定期檢視

    定義9種利害關係人

    重大性分

    繪製雙重重大性矩陣圖

    檢視與追蹤議題衝擊

    ● 參考同業

    ● 內部討論

    ● 依循AA1000SES 利害關係

    人議合原則(AA1000

     Stakeholder Engagement

     Standard)「依賴性、責

    任、影響力、多元觀點、張

    力」五大面向

    經內部評估對本公司實際與

    潛在的正負面衝擊,彙整出

    20項永續議題,並邀請9類利

    害關係人評估永續議題之衝

    擊程度:

    ● 營運重大性:對「組織

    價值」之衝擊程度

    ● ESG重大性:對「經

    濟、環境、人群(包含

    其人權)」之衝擊程度

    依據雙重重大性分析結

    果,排序重大主題,並

    繪製重大性矩陣圖

    回應利害關係人之關注事

    項,並定期追蹤議題衝擊

    程度,滾動調整重大主題

    列表

    彙整20項永續議

    發放衝擊評估問卷

    決定6項重大主題

    ● 參考國際

    永續標準與

    規範(包括

    GRI準則、

    SASB、

    SDGs、

    TCFD)

    ● 利害關係

    人溝通、同

    業案例

    ● 7項經濟

    與治理面

    議題

    ● 6項環境

    面議題

    ● 7項人群

    (包含其

    人權)面

    議題

    邀請內部長

    官填寫問卷

    發放利害關

    係人問卷

    依據衝擊顯著程度,決定

    年度重大主題。


    利害關係人辨識

    爲了能與利害關係人進行更有效的溝通,首要工作是辨別本公司的利害關係人。我們透過內部討論鑑別出:股東、主管機關、客戶、供應商、員工、當地社區、媒體、食品工業同業、學術單位/學校共九大族群的利害關係人並積極與非營利組織進行溝通。


    利害關係人議合與鑑別重大主題

    f.png


    爲了辨識利害關係人關注議題,我們透過公司內部討論和外部專家的協助,參考GRI Standards、分析食品製造產業特性及研究同業報告,依經濟、環境與社會等不同面向,篩選出各利害關係人可能關注的議題,並以問卷方式進行評估調查,共161份問卷回收納入分析,其中有效問卷157份。我們歸納彙總各利害關係人所關心議題,並經由日常營運中不同管道與各利害關係人進行議合與溝通,希望透過這本永續報告書,回應各利害關係人所關注的議題。    

     

    利害关系人

    关注议题

    议合方式及频率

    对应章节

    主管机关


    永續治理策略

    誠信經營

    法規遵循

    資訊安全

    永續供應鏈

    產品創新

    客戶服務管理


    1.配合主管机关监理及查核,提供相关信息(不定期)。

    2.配合遵循主管机关政策,适时安排知识教育(不定期)。

    1.2 經營策略與風險管理

    1.3利害關係人溝通與重大主題

    1.4公司治理

    4 安心產品

    5.2客戶滿意度

    6.1氣候行動

    股东 

    永續治理策略

    營運績效

    誠信經營

    法規遵循

    風險管理


    1.設有發言人、代理發言人及在台訴訟、非訟代理人,代表公司對外發言或處理與利害關係者各項事宜。

    2.每年召開股東會及每年至少一次召開法人說明會。

    3.依主管機關規定公告重大訊息,財務報表及年報等資訊。

    4.公司網站訊息揭露(不定期)。


    1.1公司規模與背景

    1.2 經營策略與風險管理

    1.3利害關係人溝通與重大主題

    4 安心產品

    6.1氣候行動

    客户

    永續治理策略

    誠信經營

    水資源與汙水管理

    客戶服務管理

    人權

    1.制定拜訪計劃,與客戶保持密切聯繫(每週一次)。

    2.每年舉辦經銷商大會,邀請餐飲業品牌資深業者暢享經驗(每年一次)。

    3.每年夏、冬兩季舉辦新品推廣會,爲一線客戶進行新品現場推廣。

    4.以客戶爲中心,及時、迅速協調訂單、樣品、出貨、貨款等跟蹤,及時回覆客戶詢問(每天、隨時)。

    5.年度客戶滿意度調查表(每月一次,年度匯總平均)。

    6.微信平臺及網站留言(網站留言隨時)。

    1.3利害關係人溝通與重大主題

    4.2 負責任的供應鏈

    5.2客戶滿意度

    6.2能資源管理

     

     

    供货商

     



    誠信經營

    法規遵循

    永續供應鏈

    產品品質與營養成分

    職業健康與安全


    1.通過電話、郵件、通訊軟體等方式及時溝通(≥1次/月)。

    2.定期與不定期接待供應商拜訪(≥30次/年)。

    3.透過供應商定期評估制度,瞭解供應商狀況,及時給予輔導(8次)。

    4.不定期組織雙方技術人員溝通交流及當地訪廠安排(2次)。

    1.3利害關係人溝通與重大主題

    2.3勞工安全衛生

    4 安心產品

    6.1氣候行動

     

     

    员工

     

    永續治理策略

    營運績效

    誠信經營

    法規遵循

    職業健康與安全

    1.建立各部門定期會議制度,瞭解員工對公司的建議及改善方向(例:周會、月會、季度會議)。

    2.內部電子郵箱及員工信箱設置,瞭解員工需求與建議,進而採納與貼近員工心聲(隨時)。

    3.依工會法成立工會組織,建立內部溝通平臺(即時)。

    4.定期進行職業安全培訓,提高員工安全防範意識。

    5.每年定期組織員工進行健康檢查。

    1.1公司規模與背景

    1.3利害關係人溝通與重大主題

    2.3勞工安全衛生

    4 安心產品

    6.1氣候行動

    食品工業同業

    誠信經營

    法規遵循

    資訊安全

    客戶服務管理

    人權

    1. 於展會與同行進行飲品技術、流行趨勢等資訊交流(不定期)

    2. 參與行業協會組織的團標制定(不定期)

    1.2 經營策略與風險管理

    1.3利害關係人溝通與重大主題

    5.2客戶滿意度

    6.1氣候行動

    當地社區

    營運績效

    誠信經營

    法規遵循

    客戶服務管理

    產品品質與營養成分

    1.公司爲昆山市臺灣同胞投資企業協會的會員單位,透過該會發布刊物及電子郵件,瞭解社區周邊消息。

    2.網站設有企業社會責任小組之電子郵箱及聯繫方式,及時獲取社會群眾之回饋意見(即時)。

    3.發行年度永續報告書報告書。

    4.參與產業研討會及講座(不定期)。

    1.1公司規模與背景

    1.3利害關係人溝通與重大主題

    4 安心產品

    5.2客戶滿意度

    6.1氣候行動

    媒體

    誠信經營

    法規遵循

    永續供應鏈

    產品品質與營養成分

    職業健康與安全

    1.官網訊息揭露(即時)。

    2.社會媒體採訪(不定期)。

    1.3利害關係人溝通與重大主題

    2.3勞工安全衛生

    4 安心產品

    6.1氣候行動

    學術單位/學校

    營運績效

    誠信經營

    法規遵循

    人才發展與招募

    多元包容及福利制度

    職業健康與安全

    1.校園網站招聘資訊發佈(不定期)

    2.校園現場招聘會、發佈會、宣講會(不定期)

    3.校企合作提供在校生實習機會(不定期)

    4.與學校合作幫助學生完成社會實踐活動(不定期)

    1.1 公司規模與背景

    1.3利害關係人溝通與重大主題

    2 活力職場

    4 安心產品

    6.1氣候行動


    我們透過平時與利害關係人之溝通,以及問卷調查之統計結果,歸納出利害關係人最關心之議題;同時經由與外部顧問交流ESG議題、內部舉行ESG工作會議及研討會,辨認對營運衝擊程度之影響。經過前述的鑑別程序,本公司共歸納出20個議題,並呈報至企業社會責任小組及董事會,2022年重大主題矩陣圖如下:

    厉害关系人关注程度.png


    222.png


    重大主題變動說明

    2022年新增為重大主題

    2022年從重大主題中刪除

    重大主題名稱調整

    2021年名

    2022年名稱

    ● 客戶服務管理

    ● 職業健康與安全

    ● 永續發展策略

    ● 永續治理策略

    ● 風險管理

    ● 產品品質與營養成分

    ● 商業道德

    ● 誠信經營

    ● 產品創新

    ● 人才發展

    ● 人才發展與招募

    ● 當地社區關係

    ● 社區關懷公益

    ● 原物料管理

    ● 永續供應鏈

    ● 水資源管理

    ● 水資源與汙水管理

    ● 氣候變遷與減碳

    ● 氣候變遷與調

    ● 多元包容與平等

    ● 多元包容及福利制度


    本年度的重大主題有6項,分別為:永續治理策略、法規遵循、誠信經營、營運績效、風險管理、客戶服務管理。對於上述各大重大主題之對應內容,請參見本報告各章節。此外,針對部分非重大主題之項目,鮮活亦秉持完整揭露原則,盡可能加以補充揭露。


    編號

    重大主題


    重大主題內容


    重大主題正向與負向衝擊說明


    對應GRI準則重大主題

    對應章節

    價值鏈衝擊

    上游


    組織內


    下游


    1

    永續治理策略


    最高決策者推動的永續策略與未來目標。


    強化公司治理及企業社會責任,以提升經營品質,達到永續發展。


    自訂主題:永續發展策略


    1.3利害關係人溝通與重大主題




    2

    法規遵循


    重大違反法規事件及處罰總金額或非金錢方法處罰事件數量


    嚴格遵循法規為企業經營的基本原則。


    自訂主題:法規遵循


    4.1.4 法令合規

    6.1.4 法規遵循




    3

    誠信經營


    商業道德的理念,包含從業道德規範、內線交易防治(例:舉報機制)、個人資料保護、營業秘密管控、反貪腐、反競爭行為等。


    暢通透明的舉報管道,秉持誠信治理,並保障客戶資料安全。


    205 反貪腐

    206 反競爭行為


    1.3利害關係人溝通與重大主題



    4

    營運績效


    營運收入、成本控管、金融資產損益、股本報酬率的成效。


    財務績效是對企業永續經營的動力。


    201經濟績效


    1.1公司規模與背景



    5

    風險管理


    對潛在風險進行辨識、評估、控制和監控的過程。


    有效的風險管理使鮮活能夠有效應對不確定性和可能對其目標實現產生負面影響的事件。


    308 供應商環境評估

    414供應商客會評估

    416 顧客健康與安全


    1.2.2風險管理



    6

    客戶服務管理


    對於客戶關係維護,制定標準化的服務流程、溝通管道、滿意度調查及改善的管理政策。


    建立良好的客戶關係是公司發展的關鍵。


    自訂主題:客戶關係


    5.2客戶滿意度




    註:組織外報告邊界涵蓋股東、供應商和客戶等三大族群之利害關係人。代表間接衝擊,●代表直接衝擊。

     

    永續發展策略

    為協助本公司實踐企業社會責任,並促成經濟、環境及社會之進步,以達永續發展之目標,鮮活已制定「永續發展實務守則」,規範並承諾落實公司治理、發展永續環境、維護社會公益、遵循國際人權公約並制定相關管理政策與程序,以及持續加強企業永續發展資訊揭露。


    永續發展目標

    本公司為健全永續發展之管理,建立推動永續發展之治理架構,且設置推動永續發展之

    專(兼)職單位,負責永續發展政策、制度或相關管理方針及具體推動計畫之提出及執行,

    並定期向董事會報告。


    重大主题管理方针

    重大主題

    政策承諾與管理方針

    評估機制/結果

    永續發展策略


    每週由總經理主持集團主管會議,召集各廠及各部門主管綜合檢討營運結果,並針對營運變化即時進行專題報告,確保永續發展策略與企業營運方向一致。


    每年定時出版ESG報告書,彙整年度永續發展績效。


    法規遵循


    獲取法律法規等相關要求,組織相關部門評定其適用性,並追蹤新頒布的法律、法規、標準和其它要求;保存適用的法律法規並傳達至相關部門。


    定期追蹤法規遵循情形。2022並無重大違法事件。


     

    商業道德


    1.制定《誠信經營守則》、《員工守則》等規範,並經董事會通過,要求所有員工及運營實體遵守商業道德規範,誠信、守法經營。

    2.與各客戶、供應商及其他合作夥伴簽訂合同、協議時將遵守商業道德作為必要內容,與其合作中均需遵循。

    3.管理層、治理層對公司運營過程、員工操守等是否遵循商業道德規範進行監督,預防相關風險,糾正異常情況。


    1.相關規範均已制定並公告全體員工。

    2.合同及相關協議的簽訂均將商業道德條款作為必要組成,約定雙方之違約責任。

    3.2022年公司未見客戶、供應商、員工等違反商業道德之情形。


    營運績效


    每月由財務經理主持召開月度財務分析會議,向公司董事及高階主管報告上月營運績效、當年度滾動績效預估;及資金使用情況及計畫,給管理層決策提供參考。


    定期檢討預算與實際執行情形。每月進行預算達成分析,針對差異金額較大的部分重點檢討,使得公司實際營收及獲利資料與預算相接近。


    風險管理


    建立各項內部控制制度,並經董事會決議通過,由公司管理階層及各職能部門不定期進行檢討改善及執行各項風險評估工作。


    董事會稽核室參考各項風險評估結果,如:食品安全、同業競爭、中國大陸人工成本上升、原物料採購、資訊安全擬定年度稽核計畫,對各單位及各項內部控制作業加以稽查。


    客戶服務管理


    每年執行客戶滿意度調查,針對產品品質、產品包裝、交貨期、售後服務、技術指導及諮詢應答等多方面收集客戶回饋意見。


    分析客戶滿意度調查表瞭解影響客戶滿意度的關鍵要素,有效改善公司產品及服務品質,並且對低於目標分數者,藉由權責部門進行調整及加強預防,以期提高客戶滿意度。


     


    經營策略與風險管理

     

    經營策略

    發展以水果製品研發為核心,創建公司成為專業的餐飲行業供應鏈,致力研究市場流行趨勢,推出更具時尚特色的新產品,為引領產品朝更加天然、健康、營養、美味的方向而努力。同時秉持為客戶解決問題的經營理念,不斷提升經營效率和品質水準,以追求營收及獲利的成長,也創造出更多的股東價值。

    經營理念

    信守安全品質讓健康100分——餐飲業的供應鏈

    鮮活果汁定義

    新鮮、天然飲品的供應者

    核心產品

    濃縮果汁、果粒、果粉

    工作任務

    將美味果汁送到全國每一個角落

    食品安全質量方針

    全員品質、安全第一、美味創新、客戶滿意



    風險管理

    本公司有關重大營運政策、投資案、背書保證、資金貸與及銀行融資等重大議案,皆經適當權責部門評估分析及依董事會決議執行。董事會稽核室亦參考風險評估結果及公司營運需要擬定年度稽核計畫,對各單位及各項內部控制作業加以稽查,並形成稽核報告提供董事及高階主管進行決策參考,以落實公司治理精神,強化董事會監督管理機制,有效降低公司經營風險。此外,本公司業已建立各項有效之內部控制制度,並經董事會決議通過,由公司管理階層及各職能部門不定期進行檢討改善及執行各項風險評估工作。

    873d8c9f8ba832e90ba9f8fbf222409.jpg


    利害关系人联络窗口:

    吴明宪 董事/发言人
    电话:+886-972-522666(台湾)
    Email:san.wu@sunjuice.com.cn

     


    网站导览 | 版权宣告 | 隱私权声明

    © 鲜活控股股份有限公司 版权所有


    Top